銀のさら・釜寅・すし上等の公式サイトやアプリで注文できない状態が続いています。電話・店頭でのテイクアウト・出前館・Uber Eatsでの注文は受け付けています。
一方、10月13日の公式第3報では、過去に公式サイト・公式アプリへ登録した情報について、最大約650万件の個人情報が漏えいした可能性が公表されました。実際に漏えいした件数は調査中で、クレジットカード情報は対象に含まれていません。
まず確認したいのは、注文を急ぐのか、登録情報が心配なのか。同じパスワードをほかのサービスでも使っているなら、公式サイトの復旧を待たず、そちらの変更を進めましょう。
この記事では、公式第3報・第2報と3ブランドの公式サイトをもとに、対象の見分け方、注文の確認方法、パスワード対策を整理します。情報確認日：2026年10月13日。
今すぐ困っていることから確認する
| 困っていること | 先にすること |
|---|---|
| 今日、注文したい | 公式サイトでメニューと店舗を確認し、店舗へ電話する |
| 予約した注文が届くか心配 | 10月6日21時を過ぎた注文は、店舗へ受付状況を確認する |
| 自分の情報が対象か知りたい | 過去に公式サイト・アプリへ情報を登録したか確認する |
| 同じパスワードを別のサイトでも使っている | 使い回している別サービスのパスワードを変更する |
| 家族・実家宛てに届けたことがある | 家族・届け先の情報を登録したか確認し、注意点を伝える |
銀のさらで注文できないときは、電話・店頭・配達サービスを使う
公式サイトやアプリの注文受付は停止していますが、代わりの注文方法があります。利用したいブランドの公式サイトから、配達先に対応する店舗を探してください。
電話で注文するときに伝えること
商品名、数量、配達か持ち帰りか、希望の日時を先に決めておくと、確認がスムーズです。配達なら住所も伝え、最後に合計金額・受取時刻・支払い方法を確認しましょう。
例えば、「公式サイトから注文できなかったので電話しました。○○を○個、今日の○時ごろに配達できますか」と伝えれば、受付の可否を聞けます。
3ブランドの公式サイトには暫定のメニューが掲載されています。商品によっては店舗で扱っていなかったり、在庫がなかったりするため、電話で確かめてください。
出前館・Uber Eatsから注文する場合
利用中の出前館・Uber Eatsで届け先を設定し、店舗を探します。注文前に、表示された商品、合計金額、配達予定を確認してください。
公式第3報はこの2サービスからの注文を利用可能と案内しています。自分の届け先で注文できるかは、それぞれのサービスの画面で確認しましょう。
公式サイト・アプリはいつ復旧する？
10月13日の第3報では、再開の見通しは立っていないとされています。注文を急ぐ場合は、代わりの受付方法へ切り替えてください。
出典：公式第3報、各ブランドの公式サイト。
予約済みの注文は「10月6日21時」を境に確認する
これから注文する人だけでなく、障害発生前に予約していた人も確認が必要です。
10月8日の第2報では、注文情報の取り扱いについて、次のように案内されています。
| 注文した日時 | 公式の案内 |
|---|---|
| 2026年10月6日21時まで | 注文情報を保管しており、予定どおり配達 |
| 2026年10月6日21時を過ぎた注文 | 注文情報を取得できていない可能性があり、店舗へ直接確認 |
予約分が心配なら、新しく注文し直す前に、店舗へ受付状況を確認しましょう。重複注文を避けるためです。
電話では、「○月○日に公式サイトから注文しました。注文した時刻は○時ごろ、配達希望は○日○時です。お店で受け付けできていますか」と確認します。注文番号が分かる場合は手元に用意してください。
この21時という区切りは、配達希望時刻ではなく、注文をした時刻です。
出典：公式第2報（10月8日）。
個人情報の対象は？電話注文だけの人と、公式に登録した人で分かれる
今回の第3報で明らかになったのは、注文受付の停止に加えて、保存していた登録者情報にも漏えいの可能性があるという点です。運営会社は10月5日以降に不正アクセスを検知し、10月7日早朝にサーバー障害が発生。サーバーの運営会社からランサムウェア攻撃の報告を受け、システムを停止したと説明しています。
第3報の対象は、過去に公式サイト・公式アプリへ情報を登録した人です。
| 利用・登録の状況 | 今回の対象の考え方 |
|---|---|
| 過去に公式サイト・アプリへ登録した | 漏えいの可能性の対象 |
| 出前館・Uber Eats・電話のみで注文していた | 公式発表では対象外 |
| 最近は電話注文だが、以前に公式サイトへ登録した | 過去の公式登録も確認する |
| 公式サイトで家族や届け先を登録した | その家族・届け先の情報も対象になる可能性 |
「最近はアプリを使っていない」という場合も、以前の登録を確認してください。登録したか思い出せなければ、受信メールを「銀のさら」「釜寅」「すし上等」で検索すると、会員登録や注文のメールが手掛かりになります。
家族や実家の情報にも注意
登録内容によっては、家族の氏名・誕生日や、届け先の氏名・住所・電話番号も対象になります。
自分のアカウントから実家へ配達を頼んだことがあるなら、登録した届け先を思い出してみてください。家族には「登録情報が漏れた可能性が公表されたので、注文確認や返金を名乗る連絡が来ても、その場で支払いやパスワード入力をしないで」と伝えておくとよいでしょう。
これは二次被害に備えるための注意例です。公式発表では、10月13日時点で個人情報の不正利用による二次被害は確認されていません。
最大650万件は、漏えいが確認された人数ではない
対象になり得る情報は、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、性別、生年月日、パスワードのハッシュ値、注文履歴、デリポイント会員IDです。
最大約650万件は、漏えいした可能性のある総件数。調査で確定した漏えい件数や、人数を示した数字ではありません。
クレジットカード情報は運営会社が保有していないため、今回の漏えい対象には含まれないと案内されています。
出典：公式第3報の影響範囲。
パスワード対策は、使い回している別サービスから進める
公式サイトが停止していて、会員情報の変更画面に進めない場合でも、ほかのサービスの対策はできます。
1．同じパスワードを使っている先を確認する
銀のさらなどに登録したパスワードを、メール、通販、SNSなどでも使っていないか確認します。保存済みのパスワードを管理アプリで確認できる場合は、使い回しの有無を調べてみてください。
使い回しがあれば、各サービスの公式アプリや、普段使うブックマークから設定画面を開き、サービスごとに異なるパスワードへ変更します。登録メールを受け取るメールアカウントでも同じものを使っている場合は、そこから取り組むことをおすすめします。
IPAも、パスワードの使い回しを避けることと、多要素認証の設定を勧めています。設定できるサービスでは、多要素認証も有効にしましょう。
2．ハッシュ値だからといって、使い回しを放置しない
ハッシュ値は、パスワードの文字列をそのまま保存したものとは異なります。今回の発表でも、そのままでは読み取れない情報と説明されています。
ただし、一般にハッシュ値から元のパスワードを推測する攻撃はあります。今回どの方式で保存されていたかは、第3報では分かりません。
使い回しがあれば、予防策として別サービスのパスワードを先に変更しておきましょう。
3．停止中の公式アカウントは、復旧案内を確認する
公式側のパスワード変更や再設定については、今後の案内を確認してください。10月13日の第3報には、全利用者への強制リセットや、停止中に利用できる専用の変更手順は掲載されていません。
案内メールが来ても、パスワードを入力する前に、自分で公式サイトを開いて同じ案内があるか確認する習慣をつけましょう。
出典：IPA「不正ログイン被害の原因となるパスワードの使い回しはNG」、IPA「不正ログイン対策」、IPA「本人認証」。
通知が来ていなくても、過去の登録を確認しておく
運営会社は、漏えいの可能性がある利用者へ順次案内を送るとしています。通知が来ていない段階では、まず過去の登録とパスワードの使い回しを確認しましょう。
個別の登録状況や届いた案内について相談したい場合の窓口は、次のとおりです。注文の受付確認は、相談窓口ではなく注文先の店舗へ連絡してください。
| 確認したいこと | 連絡先 |
|---|---|
| 個人情報に関する相談 | ライドオンエクスプレス お客様情報相談窓口：0120-782-272 |
| 上記窓口の受付 | 11月15日まで：全日10:00～20:00／11月16日以降：平日10:00～20:00 |
| 注文・配達・商品について | 各ブランドの公式店舗検索で調べた店舗 |
出典：公式第3報のお問い合わせ案内。
よくある質問
アプリを入れ直せば注文できる？
今回、運営側が公式サイト・アプリの注文受付を停止しています。急いで注文する場合は、電話・店頭・出前館・Uber Eatsを利用してください。
釜寅・すし上等も同じ対象？
はい。第3報は3ブランドの公式サイト・公式アプリに登録した情報についての発表です。銀のさらだけを利用している人向けの発表ではありません。
クレジットカードを変更する必要がある？
今回の発表では、カード情報は漏えい対象に含まれていません。身に覚えのない請求がある場合は、カード会社へ確認してください。
ポイントやクーポンは使える？
電話注文や代替サービスでのデリポイント・クーポンの扱いは、第3報では分かりません。利用したいものがある場合は、注文前に店舗へ確認してください。
注文を急ぐ人は店舗への電話、登録者はパスワードの使い回し確認。まずは自分に必要な対応から進めてください。
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