Airペイでカードを読み取っても決済が終わらない、支払いをやり直すか迷っている方へ。2026年10月12日13時頃から、Airペイの一部決済取引が成立しない障害が発生しています。
10月12日20時台に取得した公式情報では、障害は継続中で、原因は調査中です。復旧予定時刻は掲載されていません。
店舗側は、決済を繰り返す前に取引履歴を確認しましょう。別の支払い方法に切り替えた場合も、二重決済になっていないか確認が必要です。
この記事では、公式発表の内容と、Airペイの通常のエラー対応FAQをもとに、店舗・利用客それぞれが確認することを整理します。
Airペイの障害は復旧した？公式発表の内容
公式の障害告知には、次の内容が掲載されています。
| 確認項目 | 公式発表の内容 |
|---|---|
| 発生日時 | 2026年10月12日13時頃から |
| 症状 | 一部決済の取引が成立しない |
| 状況 | 20時台の情報取得時点で継続中 |
| 原因 | 調査中 |
| 復旧予定 | 記載なし |
| 対象ブランド・影響店舗数 | 記載なし |
発表の対象は「一部」の取引です。使えない決済ブランドの一覧や、影響する店舗の範囲はまだ分かっていません。
営業中に状況を確認するときは、Airペイ公式の今回の障害告知を開いてください。復旧が公表された場合も、同ページの内容を確認するのが確実です。
店舗側が最初にすること：支払いをやり直す前に履歴を確認
レジで困るのは、「エラーになったけれど、実は決済が通っていないか」という場面です。お客様にもう一度カードを出してもらう前に、該当の取引を確認しましょう。
当日の取引はAirペイ アプリの「履歴」を開く
- Airペイ アプリのホーム画面で「履歴」をタッチします。
- 会計した時刻・金額を手がかりに、該当の取引を探します。
- 取引をタッチし、詳細を確認します。
すでに決済が成立している取引なら、同じ会計を重ねて決済しないようにします。確認できない取引は、時刻・金額・表示されたエラーを控え、下記の翌日の確認につなげてください。
この手順はAirペイ アプリ向けです。Airペイ タッチやオンライン決済は、それぞれのアプリ・管理画面で履歴を確認します。
履歴がない・「センター送信失敗」の場合は翌日にも確認
Airペイの公式FAQでは、決済時の通信エラーにより、アプリに履歴が反映されない場合や、詳細に「センター送信失敗」と表示される場合が案内されています。
この場合は、翌日の13時以降にAirペイ管理画面の取引履歴で、二重決済になっていないか確認します。10月12日の取引であれば、確認の目安は10月13日13時以降です。
アプリの当日の履歴と、管理画面の反映時刻は異なります。管理画面で今日の取引が見つからなくても、まずアプリ側の履歴を確認してください。
ここで紹介しているのは通常の通信エラーへの公式案内です。今回の障害で履歴反映の遅延が発生しているという個別の発表はありません。
参考：「お取引が正常に完了することができませんでした」と表示された、管理画面の取引履歴の確認
決済できないときは、店舗で受け付けられる別の支払い方法を案内
通常のエラー対応FAQでは、クレジットカード決済を再度行っても同じエラーが出る場合、ほかの決済方法を使うよう案内されています。
今回の障害でも、会計を何度も繰り返すより、取引状況を確認したうえで、現金など店舗で受け付けられる方法をお客様と相談すると会計を進めやすくなります。
ただし、今回の告知では、どの決済方法が使えるかは示されていません。QRコード決済や別のカードが必ず使えるという案内は避け、店頭で対応できる方法を伝えましょう。
お客様への案内例
ただいまAirペイの一部決済で障害が発生しています。お支払いが完了しているか確認したうえで、当店で対応できる別のお支払い方法をご案内します。ご不便をおかけいたします。
店頭掲示を出す場合は、実際に受け付けられる支払い方法を追記すると、会計前にお客様が準備できます。
利用客側：カードの利用通知が届いたらどうする？
「レジではエラーだったのに、スマホにカード利用通知が来た」という場合は、店舗に取引履歴を確認してもらいましょう。
Airペイの公式FAQによると、カード会社が利用枠を一時的に確保した段階で通知を送ることがあり、Airペイの決済完了前でも利用通知が届く場合があります。通知だけでは、店舗での決済が完了したかを確認できません。
別の方法で支払った場合は、そのレシートを保管しておくと、あとから重複を確認する際に役立ちます。カードの確定明細に同じ会計が重複して載った場合は、店舗に会計日時・金額・支払い方法を伝えて確認を依頼してください。
参考：決済が完了していないのに、カード利用のお知らせが届いてしまった
復旧を待つ間に、店舗で記録しておくこと
エラーが続く場合は、次の内容を記録しておくと、翌日の照合や問い合わせを進めやすくなります。
- 決済を試した日時と金額
- 利用した決済方法
- 画面に表示されたエラー文言
- アプリの取引履歴と詳細の表示
- 別の方法で支払いを受けたかどうか
取引状況が分からないままのものは、公式FAQのお問い合わせ窓口からヘルプデスクへ相談してください。カード番号全桁などを独自に書き控える必要はありません。
よくある質問
Airペイの復旧はいつですか？
10月12日20時台に取得した公式情報には、復旧予定時刻の記載がありません。最新状況は今回の障害告知で確認できます。
すべての店舗・決済方法が使えないのですか？
公式発表は、一部の決済取引が成立しないという内容です。対象ブランドや店舗の範囲は公表されていません。
アプリを再インストールすれば直りますか？
今回の障害告知には、再インストールによる対処は掲載されていません。まず公式の障害状況と、該当の取引履歴を確認しましょう。
別の支払い方法に変えた後も確認が必要ですか？
はい。通常のエラー対応FAQでも、別の決済方法を使った後は、二重決済になっていないか履歴を確認するよう案内されています。通信エラーで履歴が出ない場合などは、翌日13時以降に管理画面でも確認します。
会計を進める前に、取引の成立状況を確認しよう
Airペイでは10月12日13時頃から一部決済が成立しない障害が発生し、20時台に取得した公式情報では継続中でした。
店舗側は当日のアプリ履歴を確認し、必要に応じて受け付けられる別の支払い方法を案内してください。履歴が反映されない取引などは、翌日13時以降の管理画面でも照合しましょう。
復旧状況は変わるため、会計時にはAirペイ公式の障害告知を確認してください。
情報確認：2026年10月12日20時台（日本時間）。障害の事実は公式告知、確認手順はAirペイ公式FAQに基づきます。今回の障害での実機検証は行っていません。
