太陽光発電の遠隔監視サービス「エコめがね」は、不正アクセスへの対応でサービスを停止しています。ログインとパスワード変更ができず、復旧時期は未定です。
NTTスマイルエナジーは2026年10月30日、顧客情報やログインID・パスワードが外部に漏えいした可能性も公表しました。
今回の停止措置は、太陽光発電設備自体の発電・売電を停止させるものではありません。ただし、設備の異常や停止を知らせるアラートメールも配信されていません。所有者・保守担当者は、監視画面が使えない間の確認方法を相談しておきましょう。
情報確認日：2026年10月30日。以下は同日の公式発表に基づきます。
ログインできない原因と復旧予定
運営会社は、不正アクセスの拡大を防ぐためにサーバーの通信を遮断し、顧客情報を管理するデータベースも緊急停止しています。現在のログイン不可は、この措置に伴うものです。
再開日は発表されていません。安全性を確認できたサービスから順次再開する方針で、具体的な日程は確定後に案内されます。停止中は、再ログインを繰り返したり、端末の初期化を試したりする必要はありません。
| 日時（日本時間） | 公表された経緯 |
|---|---|
| 10月28日20:20 | Webサーバーで不審なアクセスの形跡を検知 |
| 10月28日22:30 | サービス画面を緊急停止 |
| 10月29日0:10 | 公式サイトに初報掲載 |
| 10月29日2:50 | 利用するクラウド環境の全サーバー通信を遮断し、データベースを緊急停止 |
| 10月30日 | 顧客情報の漏えいの可能性、サービスへの影響を公表 |
出典：NTTスマイルエナジーの10月30日発表（2026年10月30日公表）
監視停止でできないこと／発電・売電への影響
| 項目 | 10月30日時点の状況 |
|---|---|
| サービス画面・ログイン | 利用できない |
| パスワード変更 | 利用者自身では変更できない |
| 異常・停止のアラートメール | 配信されない |
| 新規機器の開通登録・設定 | 一時見合わせ |
| 太陽光設備の発電・売電 | 今回の措置で設備自体の稼働を停止させるものではない |
ここで気をつけたいのは、メールが来ないことを「異常なし」の目安にできない点です。また、クラウド側の停止は、個々の設備が正常に発電していることを保証するものでもありません。
保守会社に、エコめがね以外で稼働を確認できる方法があるか相談してください。設備に備わる表示器などで確認できる場合もありますが、方法は構成によって異なります。電気設備の盤内を開けたり、設定を変更したりせず、保守担当者の案内に従いましょう。
漏えいのおそれがある情報は？件数は調査中
対象として挙げられているのは、施主・パートナー企業の氏名または企業名、住所、電話番号、メールアドレス、サービスのログインIDとパスワードです。対象件数は精査中です。
データベースへの攻撃の形跡が見つかり、保存情報が漏えいした可能性があると判断した段階です。流出確定とは発表されていません。侵入経路・技術的原因も調査中です。
パスワードの保存方式や、第三者がそのままログインに使える状態だったかは、今回の発表では分かりません。「暗号化されているから安心」「平文で流出した」とは判断できません。
パスワードを変えられない間にできること
エコめがねのパスワード変更は、再開後の公式手順を待つ必要があります。その間に、同じパスワードを使っている他のサービスがないか確認してください。
使い回しがあれば、変更できるサービスから別々のパスワードへ変更しましょう。特にメールはパスワード再設定の通知先になるため、優先して確認し、利用できる場合は多要素認証も設定してください。
「今すぐ再認証」「復旧手続きはこちら」といった案内にも注意が必要です。一般的なフィッシングでは、サービス停止や復旧に便乗して偽サイトへ誘導する手口があります。メール・SMSのリンクからパスワードを入力せず、公式サイトで確認してください。
同社は、メールやSMSでクレジットカード情報、銀行口座番号、各種パスワードの入力を求めることはないとしています。案内を受けたときは、公式サイトのお知らせから確認してください。
設備管理者・施工会社が確認しておきたいこと
アラートに依存している設備は、保守担当者と確認頻度・連絡先を決めておくと安心です。新規設置工事を予定している場合は、開通登録や設定作業ができるか、工事前に販売店・施工会社へ確認してください。
復旧後は、利用するサービスの再開状況、パスワード変更の案内、監視画面とアラート通知の復旧を個別に確認しましょう。停止期間中のデータ補完や料金の扱いは、今回の発表では案内されていません。
公式情報と問い合わせ先
本件の問い合わせ先は、NTTスマイルエナジー事業企画部（info@nttse.com）です。問い合わせにパスワードを書き添えないようにしてください。
出典：NTTスマイルエナジーの公式発表（2026年10月30日公表）
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