ネットマイルとすぐたまが使えないのは、不正アクセスを受けたネットマイルの調査と、二次被害防止のためにサイトが停止されているためです。運営会社のウィルズは11月2日、退会した会員も含め、最大約549万人の個人情報が漏えいした可能性を公表しました。
ポイント残高や申請済みの交換がどう扱われるか、失効期限が延長されるか、補償があるかは、今回確認した公式発表には記載されていません。再開日も未確認です。「ポイントが消えた」「必ず補償される」とは判断できません。
まずは公式のお知らせを確認し、交換や補償を案内する不審なメール・SMSからログインしないでください。他のサービスで同じパスワードを使っている方は、そちらを固有のパスワードに変更しておくと安心です。
ネットマイル・すぐたまの停止で、何が分かっている？
| 確認事項 | 11月2日の公式発表 |
|---|---|
| 侵害された環境 | ネットマイルのシステム環境 |
| 停止しているサイト | ネットマイル・すぐたま |
| 対象となる可能性がある人数 | 退会者を含む最大約549万人 |
| 情報 | 氏名、メールアドレス、その他特典交換に関する情報 |
| 保有していない情報 | クレジットカード情報、マイナンバーカード情報等 |
| 調査状況 | 原因・影響範囲を調査中 |
| 公開・拡散や悪用被害 | 公表時点では確認されていない |
「すぐたまも停止している」という事実と、「すぐたまのシステム自体が侵害された」という説明は別です。公式発表が不正アクセス先として挙げているのはネットマイルの環境で、両サイトは二次被害防止と安全対策のために停止されています。
会員ごとに保存されている情報も異なります。最大約549万人全員について、同じ項目がすべて流出したと確認されたわけではありません。
ポイント残高・交換申請・有効期限はどうなる？
サイト停止中にいちばん気になるのは、貯めたポイントや交換中の特典です。ただ、個人情報の漏えいのおそれを知らせる発表だけでは、ポイントの消失や交換の取消までは分かりません。残高の問題と情報漏えいを分けて確認する必要があります。
| 手元で残しておく情報 | 確認したいこと |
|---|---|
| 過去の残高画面・獲得履歴 | 停止前に保有していたポイント。履歴がなければ記憶で数値を確定しない |
| 交換申請メール・受付番号 | 申請日時、交換先、申請済みか完了済みか |
| 期限に関するメール・過去の画面 | 停止期間中に期限が来るポイントの有無 |
| キャンペーンの申込履歴 | 案件名、利用日、判定予定日、問い合わせ履歴 |
これらは、後で問い合わせるための準備です。履歴を残すことで補償が約束されるわけではありません。メールを保存する場合も、届いたリンクから追加の認証や支払いを進めず、内容と受付番号を手元に保管してください。
再開後は、残高、交換履歴、有効期限の順に確認します。相違があれば、日時や受付番号を整理し、公式窓口へ照会しましょう。交換先にまだ反映されていない場合も、申請中の処理時間と今回の停止の影響は個別に確認する必要があります。
退会済みでも確認が必要な理由
今回の最大人数には、退会した会員の情報も含まれます。現在ログインしていない方や、しばらくポイントを使っていない方も、自分には関係がないと判断せず、過去に利用したメールアドレス宛ての通知を確認してください。
通知が来ていないことだけでは対象外と判断できません。運営会社は、調査状況に応じた会員への通知などを進めるとしています。確認のために停止中のサイトへ何度もアクセスしたり、非公式の「対象者確認サイト」にメールアドレスを入力したりする必要はありません。
「ポイント失効」「交換再開」の連絡は、公式サイトから確かめる
ウィルズは、同社や金融機関、ポイント交換先を装うメール・SMS・電話への注意を呼びかけています。たとえば「ポイントを保護するために認証が必要」「補償を受けるため手数料を払う」といった連絡が来ても、その場で入力や送金を進めないでください。これらは注意すべき連絡の例です。
送信者の表示名や自分の氏名が正しくても、正規の連絡とは限りません。以前から保存しているブックマークや公式の案内から確認し、メール内の短縮URLや添付ファイルを判断の入口にしないことが大切です。
パスワードの流出は今回の公式発表では確認できていません。ただし、同じものを別のサービスで使っている場合は、そのサービス側から変更できます。メールアカウントを含め、サービスごとに異なるパスワードを設定し、対応していれば多要素認証も利用しましょう。
プレミアム優待倶楽部も停止している？
ウィルズは、ネットマイル事業と株主管理プラットフォーム事業では、システム基盤と管理権限の体系が異なると説明しています。「プレミアム優待倶楽部」「IR-navi」「IR-port」は、今回に起因する情報漏えいやサービス提供への影響は確認されておらず、通常どおり利用可能としています。
同じ会社のサービスでも、今回の対象を一律に広げることはできません。利用しているサービス名を確認したうえで、そのサービスのお知らせを参照してください。
よくある質問
アプリの入れ直しやブラウザーの変更で使えるようになりますか？
公式がサイトの停止を説明しているため、端末側の操作でサービス再開を早めることはできません。まず停止案内を確認し、何度もパスワードを再設定しようとする操作は控えましょう。
クレジットカードを止める必要がありますか？
ウィルズはカード情報を保有していないと説明しています。この発表だけを理由に全員がカードを停止する必要があるとはいえません。不審なサイトでカード情報を入力した場合や、身に覚えのない利用がある場合は、カード発行会社へ相談してください。
ポイントがなくなったと確定したのですか？
確定していません。残高、交換、失効期限、補償の取扱いは、確認した公式発表では未確認です。停止と残高消失を結び付けず、今後の個別案内を確認してください。
出典・確認日
ウィルズ：ネットマイルにおける不正アクセスによる個人情報漏えいの可能性（11月2日、TDnet掲載PDF）
確認日：2026年11月3日（日本時間）。停止・復旧状況や調査結果は、リンク先の最新のお知らせもご確認ください。
