「My SoftBankにログインできない」「My Y!mobileがメンテナンスのまま開かない」――ソフトバンクは2026年10月19日、会員サイトの一部関連システムへの第三者による不正アクセスの試みを検知したと発表しました。
停止しているのはMy SoftBank・My Y!mobile・My MenuのWeb版です。公式発表では各サービスのアプリ版は利用可能と案内されています。
停止開始は10月17日午前8時。10月19日は原因について公式発表があった日です。復旧を待っている方に向けて、利用できる経路と、まだ公表されていない点を整理します。
最終確認：2026年10月20日午前5時台（日本時間）。10月19日付の公式発表・サポート情報に基づきます。状況は変更される場合があります。
My SoftBank・My Y!mobile・My Menuの停止状況
| 確認項目 | 公式発表の内容 |
|---|---|
| 対象 | My SoftBank／My Y!mobile／My MenuのWebサイト |
| 停止開始 | 2026年10月17日（土）午前8時 |
| アプリ版 | 公式発表では引き続き利用可能 |
| 停止の理由 | 不正アクセスの試みの検知を受けた安全措置・セキュリティ強化 |
| Web版の再開時期 | 未定。準備が整い次第、公式から案内 |
| 個人情報への影響 | 漏えいの有無や対象人数について、公表文に記載なし |
出典：ソフトバンクの10月19日付発表、Webサイト一時停止のお知らせ
ログインできないときは、まず公式アプリで確認
ブラウザーでメンテナンス画面が出ている場合は、まず普段使っている公式アプリを開いてください。Web版の停止中も、公式発表ではアプリ版を利用できるとされています。
- My SoftBank：公式のMy SoftBankアプリを確認する
- My Y!mobile：公式のアプリから確認する
- My Menu：公式発表で案内されているアプリ版を確認する
ただし、アプリで全ての手続きが完了するとは、今回の発表には書かれていません。必要なメニューが見つからない、手続き期限が迫っている場合は、各ブランドの公式サイトからサポート窓口を確認してください。
今回の停止について、端末の初期化やアプリの削除・再インストールは公式対応として案内されていません。まずWeb版とアプリ版のどちらを使っているかを確認すると、切り分けやすくなります。
停止の原因は？ 不正アクセスの「試み」を検知
ソフトバンクによると、10月17日に監視システムがMy SoftBankの一部関連システムの異常な動きを自動検知しました。その後、関連システムの一部を停止し、外部からの疑わしい通信経路を遮断したと説明しています。
現在はセキュリティ強化のためのメンテナンスを実施しているとのことです。具体的な攻撃手法や侵入経路は、今回確認した公表文では説明されていません。
個人情報は漏れた？ 現時点では判断できない
10月19日付の公表文には、個人情報の漏えいの有無、漏えいした情報の種類、対象人数についての記載がありません。
そのため、現時点で「個人情報が流出した」とは断定できません。同じ理由で、「情報漏えいはなかった」とも判断できません。続報では、利用者への影響や追加対応の案内があるかを確認する必要があります。
また、今回の発表対象は会員サイトのWeb版です。この発表だけを根拠に、ソフトバンクなどの通話・モバイルデータ通信全体が停止しているとは読み取れません。
復旧はいつ？ 再開時刻はまだ公表されていない
ソフトバンクは、準備が整い次第、サイト再開について知らせるとしています。サポート情報でも終了時刻は未定と案内されています。
料金確認や契約内容の確認などで急ぎの場合はアプリ版を試し、難しければ公式窓口へ相談してください。支払期限・申込期限の延長や補償については、今回の公表文に記載がないため、適用される前提で手続きを先延ばしにしないようにしてください。
「復旧のための再認証」を促すSMSは、リンクから進まない
ここからは今回の原因とは別に、普段から気をつけたいフィッシング対策です。今回の件に便乗した詐欺が発生したと確認できた、という意味ではありません。
ソフトバンクは以前から、未払い料金や利用停止予告を装う不審なSMS・メールへの注意を呼びかけています。急いで確認したいときほど、メッセージ内のリンクではなく、自分で公式アプリや保存済みの公式ブックマークを開いてください。
- SMSやメールに書かれたリンク先で、ID・パスワードを入力しない
- 不審なメッセージに記載された電話番号へ電話しない
- ログイン情報を偽サイトに入力した場合は、公式経路でパスワード変更と登録情報の確認を行う。手続きできないときは公式窓口へ相談する
詳しくはソフトバンクの不審なメール・電話に関する注意喚起を確認してください。
よくある質問
My SoftBankだけが停止しているのですか？
My Y!mobile・My MenuのWeb版も対象です。アプリ版は利用可能と公式に案内されています。
パスワード変更は全員必要ですか？
今回確認した公表文に、全利用者へ一律のパスワード変更を求める記載はありません。ただし、不審なサイトに入力した場合などは別です。公式の注意喚起に沿って対応してください。
公式情報・確認先
- ソフトバンク：お客さま向け会員サイト「My SoftBank」の一時的な停止について（10月19日）
- ソフトバンク：My SoftBankのウェブサイト一時停止のお知らせ
- ソフトバンクをかたる不審なメール・電話にご注意ください
Web版が開かないときは、まず公式アプリを確認してください。個人情報への影響や復旧時刻は、追加の公式案内を待つ必要があります。
