「auの生命ほけん」の申し込みを含む一部機能がメンテナンス中です。KDDIとライフネット生命は2026年10月30日、両社をつなぐシステムへの不正アクセスにより、KDDIの顧客情報が外部に漏れた可能性があると発表しました。
公式資料の6区分を合計すると最大2万2,541件です。対象者には順次、個別に案内されます。パスワードやカード情報、口座情報、ライフネット生命の保険契約情報は今回の対象に含まれていません。[1]
※2026年10月31日確認。停止状況は10月30日の共同発表に基づきます。
申し込みはいつ再開する？通信障害との関係は？
公式発表では、「auの生命ほけん」の申し込み受付を含む一部機能をメンテナンスしているとしています。具体的な再開日時は示されていません。[1]
一方、影響は両社の連携システムの範囲に限られ、KDDIの通信設備などへの影響はないと説明しています。スマートフォンの電波や通話が不調な場合は、通信障害の案内を別に確認してください。[1]
申し込み途中で画面が止まった方は、同じ手続きを何度も送る前に、受付完了メールや申込番号の有無を確認しておくと、窓口で状況を伝えやすくなります。申し込みが完了したか分からない場合は、保険の問い合わせ窓口で確認してください。
自分も対象？漏えいのおそれがある情報
今回の対象は、KDDI側の連携システムが保有していた情報の一部です。au利用者全員の情報が漏れた、という発表ではありません。[1]
| 漏えいした可能性がある情報の組み合わせ | 件数 |
|---|---|
| 氏名・郵便番号・電話番号・メールアドレス・会員識別子 | 4,524件 |
| 氏名・郵便番号・電話番号・会員識別子 | 226件 |
| 氏名・郵便番号・メールアドレス・会員識別子 | 8,434件 |
| 氏名・郵便番号・会員識別子 | 3,662件 |
| メールアドレス・会員識別子 | 4,888件 |
| 会員識別子 | 807件 |
一部の対象者では、性別・生年月日も含まれる可能性があります。2万2,541は表の件数の合計で、重複を除いた人数としては扱いません。[1]
個人ごとの対象確認は、順次届く案内とKDDIの公式窓口で行ってください。通知がまだ届かなくても、対象外とは言えません。インターネット上の非公式な「漏えい確認フォーム」へ電話番号などを入力する必要はありません。
パスワードや保険契約はどうなる？
共同発表では、パスワード、クレジットカード情報、口座情報、運転免許証などの本人確認情報、ライフネット生命が保有する保険契約情報は対象に含まれないとしています。公表時点で、今回の情報を使った二次被害も確認されていません。[1]
「漏えい対応のため」と言われて、届いたSMSからパスワードや暗証番号を入力しないでください。両社は、パスワードや暗証番号を尋ねることはないと注意を呼びかけています。[1]
不審な連絡を受けたら、本文のリンクや電話番号を使わず、普段の公式サイトから窓口を開き直します。すでに偽サイトに入力した場合は、入力した項目と時刻を整理し、公式窓口へ相談してください。
問い合わせ先は「情報漏えい」と「保険の契約」で分かれる
| 相談内容 | 窓口・受付時間 |
|---|---|
| 今回の不正アクセス・対象情報 | KDDIお客さまセンター。au携帯電話から157、一般電話から0077-7-111。9:00～20:00、年中無休 |
| auの生命ほけんなどの契約 | ライフネット生命コンタクトセンター。0120-205-566。9:00～20:00、土日祝・年末年始を除く |
問い合わせる際は「10月30日公表の、ライフネット生命との連携システムに関する件」と伝えると、別の障害や通知との取り違えを防げます。連絡が届いていれば、その文面と受信日時を手元に用意してください。
出典
[1] KDDI・ライフネット生命共同発表（2026年10月30日、PDF）。確認日：2026年10月31日。
