家電量販店のジョーシン（株式会社Joshin）は2026年10月17日、同社のネットワークが第三者による不正アクセスの影響を受け、一部サービスを提供できない状態になっていると発表しました。
個人情報を含む情報流出の有無は調査中です。停止した具体的なサービス名や復旧予定は、確認した公式発表には記載されていません。
通販で注文した商品や、利用中のサービスへの影響が気になる方に向けて、公式発表で分かっていることと、今できる確認を整理します。
最終確認：2026年10月19日（日本時間）。10月17日付の公式発表本文と企業ニュース一覧を確認しています。
ジョーシンの不正アクセスで分かっていること
| 項目 | 公式発表で確認できた内容 |
|---|---|
| 不正アクセスを認識した日 | 2026年10月16日 |
| 公式公表日 | 2026年10月17日 |
| サービスへの影響 | 外部からのアクセス制限などの対策に伴い、一部サービスを提供できない状態 |
| 情報流出 | 個人情報やその他の重要情報について、流出の有無を確認中 |
| 調査・対応 | 外部の専門機関と連携して調査。個人情報保護委員会へ第一報 |
| 停止サービスの具体名・復旧予定 | 確認した公式発表には記載なし |
| 対象人数・情報の種類・侵入経路 | 確認した公式発表には記載なし |
同社は10月16日に不正アクセスを認識し、速やかに外部からのアクセスを制限するなどの対策を実施。その結果、一部サービスを提供できない状態になったと説明しています。
現在は不正アクセスの詳細と影響範囲を調べながら、再発防止と停止中のサービス再開に取り組んでいるとしています。
どのサービスが使えない？ 復旧はいつ？
10月17日付の発表では「一部のサービス」とされており、具体名は示されていません。通販の注文・決済、配送、修理受付、ポイントなどについて、どこまで影響しているかをこの発表だけで判断することはできません。
「ジョーシンの通販が全面停止」「全店舗で買い物できない」と断定できる内容ではありません。また、サービス再開に向けた対応は公表されていますが、復旧日時は示されていません。
確認時にはJoshin webのトップページを取得できました。ただし、注文・決済などの機能は検証していません。トップページが表示されることだけで、通販のすべての機能が通常どおり使えるとは判断できません。
利用したいサービスの公式画面や店舗の案内を確認してください。来店や受け取りなどの予定がある場合は、出発前に利用先へ確認すると行き違いを避けやすくなります。
個人情報やクレジットカード情報は流出した？
同社は、個人情報やその他の重要な情報について、流出の有無を確認中としています。個人情報漏えいの可能性を否定できないことから、個人情報保護委員会へ第一報を入れたと説明しています。
第一報の提出は、個人情報の流出が確定したという意味ではありません。クレジットカード情報を含め、どの情報が流出したかは、確認した発表では明らかになっていません。
今後の調査で漏えいが判明した場合には関係各所へ速やかに報告し、新たに公表すべき事実は公式ホームページなどで知らせるとしています。
利用者が今できる3つの確認
ここからは、公式発表の内容を踏まえた当サイトの一般的な予防策です。今回の件で注文障害や詐欺メールの発生を確認したという意味ではありません。
- 公式のお知らせから状況を確認する
メールやSMSのリンクを入口にせず、普段使っているブックマークや公式アプリ、公式サイトからお知らせを確認してください。 - 注文を受け付けたか分からない場合は、再注文の前に確認する
注文履歴や注文受付メールを確認し、それでも受付状況が分からなければ公式窓口へ問い合わせてください。画面が進まないことだけを理由に操作を繰り返すと、重複注文につながる場合があります。 - 「返金」「本人確認」を理由とする不審な連絡に注意する
突然届いた連絡からパスワード、カード情報、認証コードを入力せず、公式サイトに掲載された窓口から連絡内容の真偽を確認してください。
発表に掲載された問い合わせ先は、株式会社Joshin お客様相談室（joshin_otoiawase@joshin.co.jp）です。問い合わせる際は、パスワードやカード番号全桁などをメールに書かないようにしてください。
パスワードは変更した方がよい？
確認した10月17日付の公式発表には、利用者全員にパスワード変更を求める案内はありません。パスワード情報が流出したとも公表されていないため、今回の件を理由に一律の変更が必須とは判断できません。
ただし、複数のサービスで同じパスワードを使っている場合は、今回の調査結果とは別に、使い回しを見直すことが対策になります。変更する際も、届いたメールのリンクからではなく、公式の設定画面を開いてください。
続報で確認したい点と出典
今後は、停止しているサービスの具体名と再開状況、情報流出の有無、利用者に必要な手続きが示されるかが確認点です。現時点で影響が分からないサービスについては、自己判断で「使える」「使えない」と決めず、利用先の案内を確認してください。
