ゲオオンラインが使えないのは、不正アクセスを受けたシステムのメンテナンスが理由です。2026年10月17日21時から各サービスが停止しており、10月18日の確認時点で復旧日時は案内されていません。
ただし、店頭のレンタル・買取まで一律に停止したわけではありません。来店する方は、ゲオアプリ会員証の代わりにPontaカード、またはデジタルPontaを用意してください。
「借りた商品は返せる？」「予約したゲームは買える？」など、利用場面ごとの対応を公式発表に沿って整理します。
情報確認日：2026年10月18日。停止内容はサービスごとに異なります。最新状況は本文末の公式案内をご確認ください。
まず確認：店頭でできること、オンラインでできないこと
| 利用したいこと | 公式の案内・対応 |
|---|---|
| 店頭でレンタル・買取 | PontaカードまたはデジタルPontaを提示して利用可能 |
| ゲームの予約・予約商品の購入 | 予約受付は店頭のみ。予約商品の購入は予約者名義のPontaカードなどを提示 |
| ゲオアプリ会員証・クーポン | 会員証は利用不可。クーポンの利用希望は店舗スタッフへ相談 |
| オンラインストアで注文・キャンセル | いずれも受付停止。停止前の注文商品は発送する案内 |
| 宅配レンタル・あれこれレンタルの返却 | 通常どおり受付。新規注文は停止 |
不正アクセスはいつ確認された？復旧はいつ？
ゲオと親会社のセカンドリテイリングは、10月15日に第三者からの不正アクセスを確認したと発表しました。対策を講じたうえで、二次被害を防ぐため、10月17日21時からアプリ・Webサービスを停止しています。
公式案内ではメンテナンスの終了時期は未定です。親会社も、外部のセキュリティ専門機関と原因や影響範囲を調べ、再開の見通しが立ち次第知らせるとしています。「今日中に復旧する」などの具体的な時刻は分かりません。
また、親会社は店舗の営業時間等に変更はないと案内しています。ただし、アプリを利用する一部の手続きには制限があります。
出典：セカンドリテイリング「社内システムへの不正アクセスの発生について」（10月17日）
返却や予約で困ったときは
店頭での対応を表すイメージイラストです。
返却期限が近い場合
宅配レンタルとあれこれレンタルは返却を通常どおり受け付けるとしています。サイトが開けないことを理由に、返却期限が自動で延びたとは判断しないでください。確認した案内には、返却期限の一律延長や延滞料金の一律免除は記載されていません。
返却日や返送方法が分からなくなった場合は、手元の貸出時の控えや案内メールを確認し、解決できなければ公式窓口へ相談しましょう。
アプリの通知は届くのに、内容を開けない場合
ゲオは、返却・予約商品関連のプッシュ通知は配信されても、アプリ内では内容を確認できないと案内しています。通知が届いたことだけで、アプリが復旧したとは判断できません。
トレーディングカードの当選商品を受け取る場合
当選画面の提示は、公式が案内するゲオ抽選販売サイトから行う手順が示されています。「抽選番号のご確認」→「申し込み内容を確認する」へ進み、ログインして当選画面を表示します。
買取の申込み・査定・入金への影響
宅配買取は新規申込みが停止しています。査定結果の確認や承認・返却、振込手続きなども利用できません。一方、申込済みの集荷は指定日時に行うと案内されています。
ゲオ買取ロッカー・コンビニ買取も、新規申込みや査定・振込などの手続きが停止対象です。店頭買取とオンラインの買取手続きを混同しないよう、利用したサービス名を確かめてください。
ゲオモバイルで申込み済みの場合
格安SIM・モバイルネットは新規申込みを停止しています。停止前の申込みで本人確認書類などに不備がなければ、通常どおり審査後に発送する案内です。
書類不備の再アップロードや、キャンペーン割引適用外の再決済は停止しています。対応はメンテナンス終了後となり、注文取消しになる場合もあるとしています。
これは申込窓口の案内です。この発表だけを根拠に、契約中の回線で通信障害が発生しているとは言えません。
個人情報は漏えいした？セカンドストリートとは別の事故？
確認した10月17日の公式発表には、個人情報流出の有無、対象者数、流出項目は示されていません。不正アクセスは確認されていますが、情報漏えいが起きたとも、起きていないとも断定できません。侵入経路の詳細も公表されていません。
親会社の発表は、ゲオとセカンドストリートなどを含むサービス停止を一緒に案内しています。今回のゲオの停止は、この同じ発表に基づくものです。ゲオで別の不正アクセス事故が新たに発生したという説明ではありません。
再開情報・問い合わせ先
復旧状況はゲオ公式のサービス停止案内で確認できます。原因・影響範囲については親会社の発表も確認してください。
ゲオ・ゲオモバイルの問い合わせ先として、公式はgeo-cs@geo-reply.comを案内しています。親会社は、店舗では本件の詳細を案内できないため、所定の窓口へ問い合わせるよう求めています。
問い合わせる際は、利用したサービス名、注文・申込番号、困っている手続きを整理すると伝えやすくなります。パスワードやカード番号を本文に書く必要はありません。
更新履歴・参照資料
- 2026年10月18日：10月17日のゲオ・セカンドリテイリングの公式発表を確認し、初版作成。
