アットリンクで予約できない、デジタル診察券が表示されない場合は、受診先の医療機関の公式サイトで案内を確認してください。新規予約や予約変更は、医療機関へ直接問い合わせるよう運営会社が案内しています。
医療ITサービスを提供するメドレーは2026年10月15日、医療機関向けの業務支援システム「@link（アットリンク）」、患者向けアプリ、周辺サービスへの不正アクセスを公表しました。10月14日深夜からサービスを一時停止しています。
10月15日16時更新の公式案内でも停止が続いています。確認できた発表には再開日時は示されていません。この記事では、今できる確認と、個人情報について分かっていることを分けて整理します。
アットリンクで予約できないとき、まず何をする？
| 困っていること | 確認する場所・対応 |
|---|---|
| 新しく予約したい・予約を変更したい | 受診先の医療機関へ直接問い合わせる |
| すでに取った予約を確認したい | 医療機関の公式案内を確認し、必要に応じて受診先に予約日時を照会する |
| デジタル診察券を表示できない | 受診先の受付方法を確認する。アプリが表示できないことを受付に伝える |
| アプリの停止や動作について聞きたい | メドレーのアットリンク問い合わせ窓口へ |
| 復旧したか知りたい | アットリンク公式の最新情報と、受診先の告知を確認する |
受診先によって電話受付の時間や代替手段は異なります。電話予約・予約なし受診がすべての医療機関で可能という意味ではありません。アプリを開けないことだけを理由に、予約が取り消されたと判断しないでください。
問い合わせる前に、分かる範囲で診察券番号、予約日時、診療科を手元に用意すると確認しやすくなります。予約メールや手帳に控えがあれば、その内容も見直してください。これは当サイトからの確認手順の提案です。
再インストールより先に、公式の停止情報を確認
今回は利用者の端末だけの不調ではなく、運営会社が安全確保と調査のためにサービスを停止している事案です。公式の停止案内がある間は、アプリの入れ直しやスマートフォンの初期化を、復旧のための標準手順として行う状況ではありません。
再インストールすれば予約情報が戻る、端末を買い替えれば解決する、といった根拠は確認できません。まず公式案内を確認し、必要な予約手続きを受診先と相談してください。
停止している機能は？診察券やオンライン決済にも影響
アットリンクは、医療機関の予約・受付、入院や出産の管理などを支援するサービスです。患者側はWebサイトやアプリを通じて利用します。10月15日16時の公式情報では、患者向けの次の機能が停止対象として挙げられています。
- アットリンクアプリ・Web予約サイト
- デジタル診察券の表示、最終月経日の登録・変更
- オンライン決済（クレジットカード払い）、事前問診の回答
- アプリへの通知メッセージ、マタニティダイアリーの閲覧
- Echo Diary、DearBaby「The First Letter」、Wovieの閲覧・ダウンロード
医療機関側でも受付や患者管理などに影響があります。メドレーは、医療機関ごとの予約一覧や簡易マニュアルをPDFで抽出し、安全性を確保した状態で医療機関へ送付していると説明しています。患者がこのPDFを直接受け取るという案内ではありません。
アットリンク公式の最新案内（10月15日16時更新）で、停止中の機能と問い合わせ先を確認できます。
個人情報は漏れた？787は患者数ではなく医療機関数
不正アクセスは確認されていますが、個人情報の漏えいの有無、対象項目、対象医療機関は調査中です。患者情報がすべて流出したと確定した発表ではありません。
適時開示では、漏えい対象となる可能性がある医療機関は、最大でサービス利用先の全787施設とされています。この787は医療機関の数です。漏えいした患者787人、787施設すべてで漏えい確定、という意味ではありません。
また、サービスが通常扱う情報と、今回漏えいしたと確認された情報は別です。問診回答などの項目を、漏えい確定情報として並べることはできません。自分の受診先や登録情報が対象かどうかは、今後の正式な案内を確認する必要があります。
いつから停止？復旧予定は公表されている？
| 日付・時点 | 確認できた経緯 |
|---|---|
| 10月11日 | 外部専門機関の情報提供を受け調査。不正アクセスを確認 |
| 10月14日深夜 | 被害拡大防止と調査のためサービスを一時停止 |
| 10月15日 | メドレーが事案を公表 |
| 10月15日16時の公式更新 | 停止機能・代替運用・問い合わせ先を案内。漏えいの有無と範囲は調査中 |
確認した公式発表では、サービス再開の見通しは調査結果を踏まえて改めて案内するとされています。何日で復旧するかは分かりません。復旧日時が書かれていないSNS投稿や、非公式の「復旧済み」という情報だけで判断せず、運営会社と受診先の告知を確認してください。
「予約を復旧する」などの不審な連絡に注意
医療機関やアットリンクを名乗るメール・SMS・電話が来ても、リンク先でパスワードやカード情報を入力する前に確認してください。矢内原医院が掲載するメドレーの通知にも、運営会社からパスワードやクレジットカード情報を尋ねることはないと記載されています。
心当たりのない連絡は、その連絡内のリンクや番号を使わず、以前から利用している医療機関の公式サイトや、アットリンクの公式窓口から確認する方が確実です。
問い合わせ先：予約は医療機関、アプリは運営会社
新規予約・予約変更は受診先の医療機関へ。アプリに関する問い合わせは、公式のアットリンク問い合わせフォーム、または専用メールアドレス「at-link@medley.jp」が案内されています。問い合わせが集中し、回答まで時間がかかる場合があるとの説明もあります。
まず必要な受診や予約の確認を進め、復旧情報と個人情報の調査結果は公式案内で継続して確認してください。
出典・確認時点
2026年10月15日に上記一次情報を確認して作成。停止状況や調査結果は更新される可能性があります。掲載イラストは状況説明用で、実際のアプリ画面ではありません。
