アエナのECアプリは、不正アクセスへの対応で一時停止しています。公式が10月16日に案内した再開予定は、2026年10月19日（月）午後です。安全性の最終確認を経て再開する予定で、時間は前後する可能性があります。
アプリが開かないときは、まず公式の再開案内を確認してください。現段階で、端末側の設定を変えれば復旧するという案内は確認できません。退会したい場合は、停止中でも使える公式の専用受付があります。
| 困っていること | 先に確認すること |
|---|---|
| アプリを使いたい | 10月19日午後の再開予定と、公式の追加案内 |
| 情報漏えいが心配 | アプリに個人情報を登録した本会員か確認 |
| アプリから退会できない | 公式の退会専用受付を利用 |
| 不審なメールが来た | リンクや返信を使わず、公式窓口で確認 |
自分も対象？LINE・楽天・Amazonだけの利用は対象外
10月14日の公表によると、会員マイページへの不正閲覧が判明し、閲覧された可能性のある本会員は最大81万7,215人です。対象はアプリに個人情報を登録した会員で、LINE会員、Amazonや楽天などで利用した顧客は対象外とされています。
これは「81万人全員の情報流出が確認された」という人数ではありません。アプリと別の購入経路を併用していた場合は、アプリ会員としての登録状況を確認してください。
閲覧された可能性のある情報と、含まれない情報
| 区分 | 公式が公表した内容 |
|---|---|
| 基本・配送先情報 | 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日など。第三者宛ての配送先も含む |
| 設定情報 | お気に入り店舗、メール配信設定 |
| カード関連情報 | 下4桁、有効期限、名義 |
| 閲覧・流出していない情報 | カード番号全桁、セキュリティコード、ログインパスワード |
カード番号の下4桁が対象に入っていますが、カード番号全桁が漏れたという発表ではありません。公式は、会員情報の変更・退会操作・購入確定操作も行われていないことを確認したと説明しています。
停止中に退会したいときは
アプリ上の退会操作が使えないため、アエナは10月15日に退会専用ページの案内を公開しました。公式サイトのお知らせから専用受付へ進めます。退会によって、すでに第三者に渡った可能性のある情報まで回収できるわけではありません。
会員が気をつけたい連絡
アエナは、住所やメールアドレスを悪用したなりすましメール・電話・SMSへの注意を呼びかけています。同社がこれらの方法でパスワードやカード情報を尋ねることはありません。
名前や配送先を知っている相手でも、確認のためにカード番号全桁や認証コードを伝えないでください。気になる連絡はスクリーンショット等で保存し、公式サイトから相談先を確かめると状況を伝えやすくなります。これは二次被害を避けるための一般的な対応です。
再開予定と問い合わせ先
再開は10月19日午後の予定で、確定時刻や再開完了の発表ではありません。この記事の確認時点で参照した最新の再開案内は10月16日付です。
会員向け窓口は0120-532-565（10:00〜19:00、土日祝を含む）、メールは ec-notice-2026@aena.co.jp です。対象となる可能性のある会員には順次メールで案内するとしています。個人ごとの対象判定は本記事ではできません。
あわせて読む：個人情報漏えいの通知が来たら何をする？情報別の対処と相談先。漏えいした項目に応じた確認方法をまとめています。
出典・公式情報
アエナ：不正アクセスに関する10月14日の公表 ／ 10月16日のサービス再開予定 ／ 10月15日の退会専用受付の案内。確認日：2026年10月17日（日本時間）。
