ANAの予約情報約3万7,800人分に、外部から参照された形跡が確認されました。このうち約1,700人はパスポート番号なども対象ですが、クレジットカード情報とパスワードは含まれていません。
対象は、2023年8月10日～2026年9月23日にANAへ予約した一部の利用者です。ANAは対象者に順次連絡するとしています。
自分が対象か確認するには？ANAからの個別連絡を確認
- 予約確認メールや履歴で、上記の期間にANAへ予約したかを確認する。期間は搭乗日ではなく予約した期間。
- ANAからの案内を確認し、自分に関係する情報の種類を確認する。
- 不安がある場合は、ANA公式サイトの本件案内から問い合わせ窓口へ進む。
予約日だけでは個人の対象判定はできません。メールがまだ届いていない場合も、ANAは順次連絡する方針のため、対象外とは言えません。
パスポート番号は全員分？対象情報は2つの区分
| 人数 | 参照された形跡のある情報 |
|---|---|
| 約3万6,100人 | 氏名、予約番号、搭乗日、搭乗区間、搭乗クラス |
| 約1,700人 | 約3万6,100人と同じ情報に加え、メールアドレス、電話番号、パスポート番号、国籍、マイレージ番号、航空会社、便名、航空券番号、座席番号など |
約1,700人は約3万7,800人の内数です。全員のパスポート番号が対象になったという発表ではありません。カード情報とパスワードは今回の対象外です。
予約の取り直しやパスポートの再発行は必要？
ANAの10月30日付案内には、予約の取り直しやパスポートの一律再発行を求める記載はありません。該当する情報や必要な手続きは、ANAの個別案内で確認してください。
心当たりのない予約変更や追加請求の連絡が来たら、メールから手続きせず、公式サイト・アプリで予約内容を確かめましょう。パスポート番号が対象となった場合の個別の対応に迷う場合も、まずANAの案内・問い合わせ窓口を確認してください。
原因は予約システム提供元Amadeusへの不正アクセス
ANAによると、旅客サービスシステムを提供するAmadeusから、不正アクセスと予約情報の参照の形跡について報告がありました。今回の不正アクセスに使われた認証情報はすでに無効化され、監視体制も強化されたとの報告をANAは受けています。利用者のANAログイン用パスワードは、今回参照された情報には含まれていません。同じ事案に関係するJAL・JTAの対象範囲とANAとの比較も別の記事で確認できます。
予約番号を知る相手からの連絡でも確認を
便名や搭乗日を挙げて「予約の再確認」「追加料金が必要」と言われると、本物の案内に見えることがあります。不審なメール・電話・SNS広告からカード番号や認証情報を入力せず、普段使うANA公式サイト・アプリから確認してください。
問い合わせは用件に合うANAの窓口へ
ANAの本件発表には、次の問い合わせ先が案内されています。予約の確認や変更を急ぐ場合は国内線・国際線の窓口を、マイレージに関する用件はANAマイレージクラブの窓口を選んでください。
| 用件 | 公式の確認先 |
|---|---|
| 今回の発表について相談したい | ご意見・ご要望。航空券やマイレージの手続きは、それぞれの窓口へ。 |
| 国内線の予約・手続き | 国内線のお問い合わせ |
| 国際線の予約・手続き | 国際線のお問い合わせ |
| マイレージに関する用件 | ANAマイレージクラブのお問い合わせ |
問い合わせ前に、予約した時期、便名、通知が届いた日時を手元にまとめておくと説明しやすくなります。予約番号や旅券番号をSNSや公開コメントへ載せず、本人確認が必要な場合は窓口が指定する方法に従ってください。
公式情報・問い合わせ先
本記事は2026年10月31日に確認した公式発表を基にしています。対象範囲や対応は、各社の最新のお知らせもご確認ください。
