ソニー生命では、2026年10月28日8時から「お客さまWEBサービス」や「ソニー生命 アプリ」などが利用停止となりました。その後、第三者による不正アクセスと情報漏えいが明らかになっています。
受信したお詫びメールでも復旧時期は未定とされています。 急ぎの手続きについては、担当者またはカスタマーセンターへの連絡が案内されています。
この記事では、利用者向け通知に記載された停止内容と、公式サイトで確認できる問い合わせ先を整理します。
2026年10月29日、筆者が受信したお詫びメールの内容と、10月28日付の公式発表を反映しました。停止・復旧の案内はその時点の情報です。現在の利用可否はソニー生命の公式案内をご確認ください。
【2026年10月29日追記】筆者にも、ソニー生命保険株式会社から「【重要】当社システムに対する不正アクセスの発生および情報漏えいに関するお詫び」という件名のメールが届きました。 以下は受信メールと、10月28日付の公式発表を確認して追記した内容です。
ソニー生命は、第三者による不正アクセスを受け、同社が保険代理店として取り扱ったメディケア生命保険の契約者・被保険者の個人情報が約38.5万件漏えいしたと発表しました。被害拡大を防ぐため、対象システムへの外部アクセスを遮断し、関係サービスを停止しています。
メールには、対象者へ順次個別に連絡すると記載されています。このお詫びメールを受信しただけで、筆者自身の情報が漏えいしたかどうかは分かりません。
届いたお詫びメールの内容｜対象情報と分かっていること
筆者が受信したお詫びメールの冒頭部分です。掲載画像には氏名・メールアドレス・証券番号などの個人情報は表示されていません。メール全体の要点は以下に整理します。
| 漏えいが確認された対象 | ソニー生命が保険代理店として取り扱ったメディケア生命保険の保険契約に関する契約者・被保険者 |
|---|---|
| 漏えい件数 | 約38.5万件 |
| 対象の情報 | 氏名、生年月日、性別、住所、電話番号、証券番号、契約内容 |
| 含まれない情報 | マイナンバー、クレジットカード情報、保険料振替口座情報 |
| 不正アクセスの判明日 | 2026年10月27日。詳細は調査中 |
| 情報の不正使用 | 2026年10月28日現在、確認されていないと説明 |
| 復旧時期 | 受信メールでは未定 |
| 今後の対応 | 対象者への順次個別連絡、調査継続と早期復旧。金融庁へは報告済み |
今回漏えいが確認された対象は、上記のメディケア生命保険の契約に関する情報です。ソニー生命のすべての契約者の情報が漏えいしたという説明ではありません。また、「不正使用は確認されていない」という説明は2026年10月28日時点のものです。
出典：筆者が受信したお詫びメール、およびソニー生命「当社システムに対する不正アクセスの発生および情報漏えいに関するお詫び」（2026年10月28日・PDF）。最新状況は公式ホームページでご確認ください。
停止対象はWEBサービス・アプリなど6サービス
利用者向け通知では、次の6サービスが停止対象として挙げられています。
| 停止対象サービス |
|---|
| お客さまWEBサービス |
| ソニー生命 アプリ |
| ダイレクト請求サービス |
| 申込内容控WEB |
| 書類確認WEB |
| 為替レート照会システム |
停止日時は2026年10月28日8時です。通知に記載された停止理由は「緊急メンテナンス」で、サービス再開情報は公式ホームページで知らせるとしています。
停止の背景は不正アクセス｜詳細な侵入原因は調査中
当初の停止案内では「緊急メンテナンス」とされていましたが、その後のお詫びメールと公式発表で、第三者による不正アクセスと情報漏えいが明らかになりました。ソニー生命は被害拡大を防ぐためにシステムへの外部アクセスを遮断し、関係するサービスを停止したと説明しています。
一方、どのような手口や脆弱性で侵入されたのかという詳細は調査中です。My Sonyで行われたPHP脆弱性への予防措置と、今回のソニー生命の不正アクセスとの関係は確認できていません。
復旧はいつ？通知では「未定」
利用者向け通知では、復旧時期を「現時点未定」としています。終了予定時刻や、段階的な再開の予定は記載されていません。
再開の確認先は、ソニー生命の公式ホームページです。この記事にある停止開始時点の情報と、その後の復旧状況は区別して確認してください。
急ぎの請求・手続きは担当者かカスタマーセンターへ
オンラインで手続きできず、急ぎの対応が必要な場合、通知では担当者またはカスタマーセンターへの連絡を案内しています。
不正アクセス・情報漏えいについては、臨時フリーダイヤル 0120-833-344 が案内されています。 受付時間は9:00～17:30（日曜日、ゴールデンウィーク、年末年始を除く）です。各種手続きの窓口は下記の0120-158-821です。受信メールでは、問い合わせが多く電話がつながりにくい状況も案内されています。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 問い合わせ先 | ソニー生命 カスタマーセンター |
| 電話番号 | 0120-158-821 |
| 受付時間 | 9:00～17:30 |
| 休業日 | 日曜日、ゴールデンウィーク、年末年始 |
この電話番号と受付時間は、ソニー生命の公式お問い合わせページでも確認できます。電話をかける際は、契約の証券番号を手元に用意しておくと案内を受けやすくなります。
受付期限が気になる手続きは、希望する内容と期限を伝え、対応方法を確認してください。電話で完了できるかどうかは、手続きごとの確認が必要です。
ソニー生命を装うメール・SMS・電話にも注意
利用者向け通知では、同社を装ったメール・SMS・電話への注意も呼びかけています。ソニー生命がメールや電話でパスワード、暗証番号、ワンタイムパスワードなどを尋ねることはないとしています。
「復旧のために認証が必要」などと案内されても、パスワードや認証コードを伝えないでください。再開情報の確認は公式ホームページから行い、不審な連絡については公式の問い合わせ先へ確認してください。
不審なメールやSMSのリンクにはアクセスせず、添付ファイルも開かないでください。パスワード・暗証番号・ワンタイムパスワードの入力や回答を求められても応じず、公式サイトで連絡先を確認してください。
