auメールが届かない、UQ mobileのキャリアメールを受信できない――。2026年10月28日朝から全国で起きていたメール障害は、同日13時40分に復旧しました。KDDIが14時10分時点の案内で発表しています。
ただし、障害中に受信待ちとなったメールは順番に配送されるため、復旧後も到着まで時間がかかる場合があります。「復旧したのに届かない」ときは、まず配送の遅れが残っていないか、公式の続報を確認してください。
1．いつからいつまで？障害の対象と原因
| 確認項目 | 公式発表の内容 |
|---|---|
| 発生・復旧 | 10月28日6時00分〜13時40分 |
| 地域 | 全国 |
| 対象 | au・UQ mobileのキャリアメール。障害中はauメール持ち運びも対象と案内 |
| 原因 | メール設備の処理負荷が高い状態の継続 |
| 不正侵入 | KDDIは現時点で確認されていないと説明 |
障害中の案内では、音声通話とデータ通信は利用可能とされていました。今回の発表を、携帯電話の通信全体が停止した、あるいはメールアカウントが乗っ取られたという意味で受け取る必要はありません。
2．復旧後もメールが届かないときの確認順
- 公式情報の更新日時を確認する。古い障害記事だけで判断せず、KDDIのお知らせを開きます。
- 送信時刻と宛先を整理する。障害時間帯のメールなのか、復旧後に新しく送ったメールなのかを分けて確認します。
- 急ぎの連絡は別の手段で確認する。電話や、相手と普段使っている別の連絡手段で用件を確認してください。
- 配送が進んでも特定のメールだけ届かない場合は個別に確認する。迷惑メールフォルダーや受信拒否設定を確認し、送信者にエラー通知が戻っていないか聞きます。
認証コードや期限のある案内は、遅れて届いた時点で使えなくなっている場合があります。必要に応じて、利用先の正規画面から改めて発行してください。何度も再送すると、どのコードが有効か分かりにくくなるため注意しましょう。
3．Webメールは使える？初期化は必要？
KDDIは障害中、事前に初期設定を済ませた利用者にはブラウザーのWebメールを案内していました。ただし、Webメールでも受信に時間がかかる場合があり、確実に遅延を回避できる方法としての案内ではありません。
今回の障害だけを理由に、メールアカウントの削除やスマートフォンの初期化を行うことは勧めません。設備側の障害が起きている間に端末設定を大きく変えると、復旧後に再設定が必要になるためです。個別の不具合が続く場合は、公式サポートの案内に沿って切り分けてください。
4．よくある疑問
受信待ちのメールは消えたのでしょうか？
KDDIは受信待ちメールを順次配送すると案内しています。個々のメールの到着までは本記事で確認できません。重要な連絡は送信者にも確認してください。
パスワードを変えれば直りますか？
発表された原因はメール設備の負荷です。パスワード変更でこの障害が解消するとの案内はありません。不審なログインなど別の兆候がある場合は、公式窓口に相談してください。
5．公式情報と更新履歴
更新履歴：2026年10月28日、13時40分の復旧と配送遅延の案内を反映して作成。時刻は日本時間です。公式発表を基に整理しており、実機での送受信検証は行っていません。
