モスカードで残高を確認できない、公式アプリにカードを登録できない。そんなときは、PIN番号の強制変更が関係している可能性があります。モスバーガーは10月23日、一部のカード情報の流出を公表し、対象カードのPIN番号を変更したと案内しました。
公式案内では、店頭・ネット注文・お席注文でのカード利用は可能です。ただし、ネット注文のゲスト購入など、一部の操作ができない場合があります。症状ごとの確認先を整理します。
残高照会・新規登録・ゲスト購入ができないときは
対象カードでは、カードに紐づくPIN番号が不正利用防止のため強制的に変更されています。手元の番号で操作できない場合は、公式のモスカード専用窓口に問い合わせてください。アプリを削除したり、カードを登録し直したりする前に相談するのがよいでしょう。
| 操作 | 10月23日の公式案内 |
|---|---|
| Web上での残高照会 | できない場合は専用窓口へ |
| 公式アプリへのカード新規登録 | できない場合は専用窓口へ |
| ネット注文でのモスカードによるゲスト購入 | できない場合は専用窓口へ |
| 店頭・ネット注文・お席注文での利用 | 利用可能と案内。ただし上記の例外に注意 |
この症状が出たというだけで、自分のカードが流出対象だと確定するわけではありません。カードの状態や操作方法など、別の理由もあり得ます。個別の状況は窓口で確認してください。
問い合わせ先は10月27日から変更
| 対象日 | 専用窓口 |
|---|---|
| 2026年10月26日（月）まで | 03-3496-8322 |
| 2026年10月27日（火）以降 | 0120-395-126 |
| 受付時間 | 9:00〜22:00 |
受付時には、利用した店舗や残高など、簡単な本人確認を行う場合があると案内されています。カードと、分かる範囲の利用記録を手元に用意すると説明しやすくなります。電話番号・受付条件の変更は、リンク先の最新案内も確認してください。
残高が減っていないか確認する
モスバーガーは、覚えのない利用やチャージ額の引き去りがないか、利用履歴の確認を求めています。残高に違和感がある場合は、いつ気付いたか、分かる範囲の金額や利用日時を控えて、専用窓口に相談してください。
残高照会そのものができず、不正利用の有無を確認できない場合も、その事情を伝えてください。確認のために、カード番号やPIN番号をSNSへ投稿することは避けましょう。
「PIN番号を教えて」という連絡には注意
情報流出の案内を装い、カード番号やPIN番号を聞き出す連絡にも気を付けてください。見知らぬメールやSMSから手続きを始めず、自分で公式サイトを開いて案内を確認すると、偽の窓口へ誘導される危険を減らせます。
カードを捨てたり、再発行したりする必要は？
今回確認した利用者向け案内には、すべての利用者にカードの廃棄や再発行を求める記載はありません。操作できない場合や残高に不明点がある場合は、自己判断で処分せず窓口に相談してください。補償や個別の救済についても、この案内だけでは判断できません。
出典：モスバーガー「第三者の不正アクセスに伴うモスカード情報の流出について」（10月23日）。本記事は2026年10月26日に確認した案内に基づきます。
