日本郵便のLINE公式アカウント「郵便局［ぽすくま］」が使えないのは、運営に利用している委託先サービス「TONARIWA」で不正アクセスが確認されたためです。日本郵便は2026年11月11日14時20分ごろからLINEサービスを緊急停止しています。
11月12日に確認した日本郵便の公式発表では再開日時は未公表です。また、日本郵便は「不正取得された事実」「その情報が悪用された事実」は確認されていないと説明しています。ぽすくまを友だち登録している人全員の情報が漏れたと発表されたわけではありません。
荷物の配達状況を調べたい人は、LINEの再開を待たずに日本郵便公式Webサイトを利用できます。この記事では「いつ復旧するか」「自分の情報は対象か」「荷物の追跡・再配達をどうするか」を、2026年11月12日確認の一次情報に基づいて整理します。
「ぽすくま」はいつ復旧する？LINE停止の状況
| 対象 | 日本郵便LINE公式アカウント「郵便局［ぽすくま］」 |
|---|---|
| 停止開始 | 2026年11月11日（水）14時20分ごろ |
| 理由 | 運営の一部に利用している電通デジタル「TONARIWA」への不正アクセス |
| 復旧・再開 | 再開予定日時は未公表。再開時は改めて案内 |
| 個人情報 | 日本郵便は不正取得・悪用を確認していないと公表 |
日本郵便の情報漏えいのおそれについての発表と緊急メンテナンスのお知らせによるものです。復旧状況は日本郵便の公式トップページから確認してください。
今回発表されたのは「ぽすくま」のLINEサービス停止です。郵便・荷物の配送業務全体が停止したとの発表ではありません。「LINEで追跡できない＝郵便物が配達されない」と考える必要はありません。
荷物の追跡・再配達はどうする？LINE以外の方法
「ぽすくま」は通常、荷物の追跡、再配達の申し込み、集荷の申し込み、配達のお知らせなどに使われます。緊急メンテナンス中は、目的に応じて次の日本郵便公式ページを直接利用してください。
| 荷物が今どこにあるか知りたい | 郵便追跡サービスにお問い合わせ番号を入力して確認する。 |
|---|---|
| 不在票が届き、再配達を頼みたい | 再配達の申し込みページから、追跡番号・お知らせ番号を使って申し込む。 |
| 受取方法を調べたい | 日本郵便「受け取る」サービス一覧から目的の手続きを選ぶ。 |
| ぽすくまの復旧を確認したい | 緊急メンテナンスの公式発表または日本郵便公式サイトを確認する。 |
再配達のWebフォームは、不在連絡票などに記載された番号を入力する仕組みです。Web申込は原則、不在連絡票に記載された自宅宛ての再配達となります。郵便局窓口など別の受け取り方を希望する場合は、正規窓口の案内を確認してください。
不審なSMSや広告のリンクを経由するよりも、ブラウザーで公式サイトを直接開く方が安全です。追跡番号・住所・電話番号を見知らぬサイトに入力しないよう注意してください。
自分の情報は漏えいした？友だち登録とアンケート回答の違い
日本郵便によると、電通デジタルの「TONARIWA」は「ぽすくま」のアンケート実施・回答内容の管理などに使われていました。ただし、ぽすくまの利用者のうち具体的に誰の情報が対象となるかは、今回参照した日本郵便の発表では示されていません。
| 友だち登録だけしている | 登録だけで漏えい対象とは断定できない。 |
|---|---|
| アンケートに回答した | 回答内容が影響する可能性は考えられるが、対象となるアンケートや回答者の範囲は未公表。回答者全員の流出が確認されたわけではない。 |
| ゆうIDとLINEを連携している | 連携した人全員が対象との発表はなく、ゆうIDのログインパスワードが今回漏れたとも発表されていない。 |
| LINEを利用していない | 本件の発表だけで一律に対象外・対象内と判定する根拠はない。 |
電通デジタルはTONARIWA全体について、一部導入企業の利用者の氏名・生年月日・連絡先などの属性情報、LINE公式アカウント連携用アクセストークンなどに漏えいの可能性があると説明しています。一方、クレジットカード情報や金融機関口座情報などの決済関連情報は漏えい対象に含まれていないと確認しています。
注意：これらはTONARIWA全体での公表内容であり、日本郵便の「ぽすくま」が同じ全項目を管理し、漏えいしたという意味ではありません。対象企業・件数・詳細項目は電通デジタルが調査中です。
公式LINEから届くメッセージでも注意が必要な理由
今回のポイントは、単なるアンケート情報へのアクセスにとどまらず、企業のLINE公式アカウントと外部システムを結ぶアクセストークン（API操作のための鍵に相当する情報）にも漏えいの可能性があることです。もし有効なトークンが第三者に渡れば、許された権限の範囲内で正規のアカウントを使った意図しないメッセージ配信につながるおそれがあります。
ただし、実際に「ぽすくま」から不正メッセージが送られたと確認されたわけではありません。電通デジタルは情報の悪用を確認していないと公表しています。以下は一般的な二次被害防止策です。
- 「サービス再開」「荷物保留」「再配達の確認」などの名目で急いでURLを押させる連絡は警戒する。
- リンク先を開かず、公式サイトを直接開く。「公式LINEから来たように見える」という理由だけでリンクを信用しない。
- パスワード、SMS認証コード、カード番号を教えない。本人確認の要求は正規窓口で真偽を確かめる。
- 偽サイトに入力してしまった場合は、正規画面からパスワードを変更し、カード情報を入力したならカード会社へ相談する。必要に応じ通知の画面を保存する。
日本郵便は平時から郵便局を装う不審メールや偽サイトへの注意を案内しています。今回の事故に便乗した特定の詐欺が確認されたと断定するものではありません。
LINE・ゆうIDのパスワード変更や友だち削除は必要？
今回の公式発表には、一般のLINEログイン用パスワードやゆうIDのパスワードが漏えいしたとの記載はありません。本件だけで全員が一斉にパスワード変更する必要があるとの根拠はありません。ただし、不審なリンク先にパスワードを入力した場合や使い回しがある場合は、正規サイトから変更してください。ゆうIDの安全対策とパスキー設定も参考になります。
また、「ぽすくま」をブロック・友だち削除しても、すでに外部システムで管理されていた情報の安全性を遡って変えることはできません。日本郵便が一斉の削除を求めたという案内も確認されていません。
11月12日夜の「ゆうID」メンテナンスとは別の話
日本郵便は別途、11月12日22時～13日6時予定のゆうID等のサービス利用制限を11月9日に案内しています。こちらは「ぽすくま」の緊急停止とは別のお知らせであり、TONARIWAへの不正アクセスが理由だとの説明はありません。時間帯と対象サービスを混同しないようにしてください。
不正アクセスはいつ起きた？公表された経緯
| 11月10日 | 電通デジタルがTONARIWAの管理認証情報を用いた第三者の不正アクセスと権限昇格を確認。同サービスを停止。 |
|---|---|
| 11月11日 | 同社が一部利用者情報・LINE連携情報の漏えい可能性を公表。日本郵便も委託先からの連絡を受けて公表。 |
| 11月11日14時20分ごろ | 日本郵便が「ぽすくま」のLINEサービスを緊急メンテナンスへ。 |
| 11月12日確認時点 | 日本郵便が再開日時を明らかにした公式発表は確認できず。 |
不正アクセスに利用された管理認証情報が最初にどのように漏れたか、どの情報が実際に外部取得されたかは調査中です。侵入と権限昇格は確認された事実ですが、個人情報の漏えいは可能性の段階です。技術的な仕組みや導入企業側の対応は、別記事電通デジタル「TONARIWA」に不正アクセス｜LINE公式アカウントへの影響と確認・対処法で詳しく解説しています。
よくある質問
Q. 「ぽすくま」は何時に復旧しますか？
日本郵便の11月11日付発表では再開予定日時は未公表です。再開時は公式サイトで案内する方針です。
Q. LINEで追跡できないと荷物も止まりますか？
発表された停止対象は「ぽすくま」のLINEサービスであり、配送業務全体の停止を発表したものではありません。追跡番号がある荷物は日本郵便公式の追跡サービスで確認してください。
Q. ぽすくまのトーク履歴が全部漏れたのですか？
そのような発表はありません。日本郵便はアンケート実施・回答管理などにTONARIWAを使っていたと説明していますが、個別の対象データは未公表です。
Q. 公式LINEからパスワード再設定の通知が来ました。
リンクを即座に開かず、日本郵便の公式サイトを自分で開いて確認してください。今回の不正配信が確認されたわけではありませんが、認証情報の漏えい可能性が公表されているため、送信元表示だけで判断しないことが大切です。
まとめ：荷物の確認はWebで、漏えいの対象は続報を待つ
11月12日確認時点で「ぽすくま」はLINEの緊急メンテナンスが案内され、再開日も未公表です。日本郵便は不正取得・悪用を確認していません。荷物の追跡・再配達は公式Webサイトを利用し、不審なLINEやSMSのURLを開かないことが、今できる具体的な対処です。
出典・更新履歴
- 日本郵便：委託先における情報漏えいのおそれ（2026年11月11日）
- 日本郵便：「ぽすくま」緊急メンテナンスのお知らせ（2026年11月11日）
- 電通デジタル：TONARIWAの不正アクセスに関する公表（2026年11月11日）
- 郵便追跡サービス／再配達の申し込み／ゆうID等の別メンテナンス案内
- 初版：2026年11月12日。上記一次情報を同日確認。各社の調査進捗は発表時点の内容です。
