クロネコ代金後払いは、第三者による不正アクセスを受け、サービスを停止しています。購入画面で後払いを選べない、決済が進まない場合は、この停止の影響が考えられます。2026年10月3日時点で確認した公式発表では、復旧時期は示されていません。
まず確認したいのは、漏えいした可能性がある情報に、クレジットカード情報とパスワード情報は含まれていないとヤマト運輸が説明していること。そして、通常の宅急便とは別の決済サービスで、宅急便を含む他のサービスは通常どおり利用できることです。
ただし、氏名や住所、購入商品の明細などが漏えいした可能性はあります。この記事では、注文できない場合の対応、自分が対象か確認する方法、不審な請求への注意点をまとめます。
最終確認：2026年10月3日（日本時間）。復旧・対象範囲などの最新情報はヤマト運輸の公式発表（第2報）をご確認ください。
クロネコ代金後払いの現在の状況
| 確認項目 | 公式発表で分かっていること |
| サービス | 9月28日22時28分に停止 |
| 復旧時期 | 第2報では具体的な日時の案内なし |
| 個人情報 | 一部利用者の情報が漏えいした可能性 |
| 対象範囲・件数 | 調査中。自分が対象かは利用歴だけで確定できない |
| カード情報・パスワード | 今回の漏えい可能性のある情報には含まれない |
| 宅急便など | 他のサービスは通常どおり利用可能 |
ヤマト運輸は9月28日に不正アクセスを確認し、9月29日に初報を公表しました。10月2日の第2報で、情報の一部が漏えいした可能性を明らかにしています。
クロネコ代金後払いが使えないときはどうする？
新しく注文する場合は、店舗が用意する別の支払い方法を確認
購入画面で後払いを選べない、選択しても手続きが進まない場合は、購入先の「お知らせ」と支払い方法を確認してください。急ぐ場合は、その店舗で利用できる別の決済方法を選ぶのが現実的です。
ECシステム「ecforce」の公式案内でも、新規注文で与信を取得できず、クロネコ代金後払いでは購入が完了しない事象が報告されています。ただし、画面表示や代替の決済方法は店舗によって異なります。
注文確定画面が出なかった場合も、再注文する前にマイページや注文確認メールを確認しましょう。注文の有無が分からないときは購入先へ問い合わせ、重複注文を避けてください。
定期購入で「与信審査エラー」が出た場合
ecforceでは、定期注文の2回目以降で「与信審査エラー」になる事象も案内されています。今回の停止に伴うエラーを、自分の信用情報に問題があるためだと決めつける必要はありません。
継続商品の配送や支払い方法の変更については、契約している店舗へ確認してください。ここで紹介したエラーはecforceの案内に基づくもので、すべての通販サイトで同じ表示になるとは限りません。
クロネコ代金後払いはいつ復旧する？
具体的な復旧日は、確認できていません。ヤマト運輸は第2報で、復旧時期が確認でき次第案内するとしています。「週末には直る」などの見込みも、公式発表からは判断できません。
確認する場所はヤマト運輸の公式発表と購入先の案内です。支払い方法が変更される場合もあるため、通販サイト側のお知らせもあわせて確認してください。
漏えいした可能性がある情報と、含まれない情報
第2報で公表された、一部利用者について漏えいした可能性がある主な情報は次のとおりです。
- 氏名・住所
- 電話番号・メールアドレス
- 与信番号
- 請求金額・債権残高
- 商品明細
このほか、一部加盟店の加盟店名・加盟店コード、担当社員の氏名も挙げられています。現段階では「漏えいした可能性」であり、利用者全員の情報が漏れたと発表されたわけではありません。
カード情報とパスワードが含まれないことと、不審な連絡への注意が必要なことは両立します。購入商品や請求金額を知る相手からの連絡でも、それだけで正規の請求と判断しないでください。
自分は対象？ 注文履歴と払込票で利用の有無を確認
まず、過去の注文で「クロネコ代金後払い」を利用したか確認しましょう。ヤマトの宅急便で荷物が届いたというだけでは、後払いサービスを利用したことにはなりません。
- 通販サイトの注文履歴で、支払い方法を確認する。
- 注文確認メールを「クロネコ代金後払い」「後払い」などで検索し、決済サービス名まで確認する。
- 手元の払込票や利用明細に記載されたサービス名を確認する。
スマホ後払いの場合は、支払い手続きの案内がSMSやメールで届く仕組みです。紙の払込票がないから利用していないとは限りません。過去のメールを調べる際も、新しく届いた不審なリンクを開く必要はありません。
利用歴が見つかっても、それだけで漏えい対象とは確定できません。対象となる利用期間や件数は、確認した第2報では公表されていません。連絡が届いていないことだけで対象外と判断することもできません。
ヤマト運輸は、漏えいが確認された方に個別連絡を行うとしています。公式ページには払込票のイメージも掲載されているので、手元の票がどのサービスのものか分からない場合の参考になります。
請求書が届かない・支払い期限が近い場合
すでに購入した商品の請求書や支払いが気になる場合は、新規注文とは分けて確認してください。請求書の発行状況、手元の払込票が使えるか、期限の扱いについて、一律の対応は確認できていません。
購入先または公式窓口に、注文番号、購入日、請求書の有無、支払い済みかどうかを伝えて確認しましょう。支払い済みの場合は、領収書や決済記録を保管してください。
サービス停止を理由に支払い期限が自動延長されるとは判断できません。また、別の支払い方法に変更する場合は、すでに払った分との重複がないかも確認してください。
不審なメール・SMS・電話・郵便物にはどう対応する？
ヤマト運輸は、心当たりのない不審なメール・SMSのURLや添付ファイルを開かず、削除するよう呼びかけています。不審な電話や郵便物にも慎重な対応を求めています。
たとえば「復旧のため本人確認が必要」「後払いの未納分を新しい口座へ振り込んで」といった連絡が来た場合は、その連絡に記載された窓口だけで確認を済ませないでください。これは注意すべき連絡の例であり、今回の事件で実際に発生したと確認された手口ではありません。
- メッセージ内のリンクからカード情報やパスワードを入力しない。
- 注文履歴と請求内容を照合する。金額が一致しても、それだけで信用しない。
- 普段利用する通販サイトや公式発表を自分で開き、掲載された窓口から確認する。
通常のスマホ後払いでもSMSやメールを使うため、「SMSが来たから詐欺」とは限りません。正規の支払い案内か分からないときは、リンクを開く前に購入先へ確認してください。
今回の件の問い合わせ先
第2報に掲載されている問い合わせ先は、scmail2@kuronekoyamato.co.jpです。送信前に、公式発表に載っているアドレスと一致するか確認してください。
注文の成立、発送、決済方法の変更は購入した通販サイトに確認すると、注文ごとの状況を把握できます。メールにカード番号やパスワードなどを記載する必要はありません。
よくある質問
宅急便や再配達も使えないのですか？
第2報では、宅急便を含む他のサービスは通常どおり利用できるとしています。今回停止しているのは通販の代金を後日支払う決済サービスです。
クレジットカードを再発行する必要はありますか？
ヤマト運輸は、今回の漏えい可能性のある情報にクレジットカード情報は含まれないと説明しています。この発表だけを根拠に、一律の再発行が必要とはいえません。身に覚えのない利用がある場合は、カード会社へ確認してください。
ヤマト配送の通販を使った人は全員対象ですか？
いいえ。公表されているのはクロネコ代金後払いサービスの一部利用者についての漏えいの可能性です。配送会社と支払い方法を分けて確認してください。
対象者を確認できる専用ページはありますか？
確認した第2報には、個人が入力して対象か判定する専用ページの案内はありません。個別連絡の方針と今後の公式発表を確認してください。
まずは支払い方法と注文状況を確認しよう
注文できずに困っている場合は、購入先で別の支払い方法を確認してください。過去に利用した方は注文履歴や払込票を調べ、不審な連絡に注意しましょう。復旧日と漏えい対象はまだ分からないため、公式発表が更新されたら確認することが大切です。
