【実体験】クロスのボールペン永久保証を使ってみた｜交換対応の流れ

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故障したクロス製ボールペンについて、なんと！永久保証で交換してもらえました。
実際の申込方法・対応の流れをまとめます。

クロスのボールペン　永久保証とは？

机の引き出しを片付けていると、黒色のスリムなボールペンが出てきた。

祖父からもらった使い古しのクロス製ボールペンだった。

懐かしくなって使おうとすると、ペン先が引っ込んでペンのキャップ側が飛び出る。

修理方法をネット検索すると、接着剤でくっつける、気にせず使う、永久保証を使って修理する等と出てくる。

「永久保証？？？？」今まで知らなかったが、クロス製の筆記具は芯の繰り出しなどの

メカニズム部分の故障に対し、無償での修理・交換が保証されているらしい。

せっかくなので、この永久保証を使ってみることにした。

↓ATクロス社の機械生涯補償のページ

https://cross.com/ja-jp/pages/lifetime-mechanical-warranty

永久保証利用の依頼方法

具体的な方法が分からないので、お問い合わせページから問い合わせをしてみる。

すると、英語で返信が来た。

後に、追加で電話番号も問い合わせたが答えられないとのことだった。

依頼書の書き方

そこで、教えられた住所へ次のような依頼書を添付してペンを送ることにした。

宛先：株式会社クロス・オブ・ジャパン 御中
送付日：

この度、貴社製品の機構上永久保証を利用し、下記製品の修理（交換）を依頼いたします。
Webサイトから A.T. Cross Customer Support Teamへ問い合わせしたところ、別添のとおり日本代理店へ直接連絡するよう言われました。

■ 製品情報
・ブランド：CROSS
・モデル名：クラシックセンチュリー（ブラックラッカー／ゴールドトリムと思われます。）
・購入時期：不明（祖父からプレゼントされたため、不明です。）

■ 不具合内容
筆記中にペン先が引っ込み、正常に筆記できない状態です。
機構部分の不具合と考えられるため、機構上永久保証に基づきご対応をお願い申し上げます。
なお、本製品は通常使用の範囲内で使用しておりました。
お手数をおかけいたしますが、ご確認のうえご対応いただけますようお願い申し上げます。

■連絡先
氏名：
住所：
電話：

送料はいくら？何で送れる？

Web上の先輩方の情報を見ていると、次のような条件で送付方法を検討する必要がある。

• 補償付き　→　この時点では古い故障したボールペンだったので、なしでOKとした。
• 安価　→　185円
• 追跡可能
• レターパックを買いに行くのは面倒
• ポストへ投函可能（平日に郵便局へ行けないので。）
• 箱はフリマ用に買ってあるA4サイズ段ボール箱がある

結果、送料は全国一律185円でオンライン決済可能なクリックポストを利用した。
これなら追跡可能で、ポスト投函できる。

発送時はこんな箱に入れると安心です。

実際の対応内容

送ってから２日後、クロス社から電話がかかってきた。
とても丁寧な対応で、今回送付したボールペンは芯の繰り出し機構の接着が剝がれているため、
永久保証の対応になる。
また、以前は修理を行っていたが、現在は修理を行っておらず交換になるとのこと。
ただし、今は混んでおり1か月半以上待ってもらうとのこと。
その際に僕のボールペンが祖父から譲り受けたものなので、今回送付したものが手元に
戻らないが良いか？との確認があった。

祖父からの使って欲しいという気持ちがこもったボールペンを（そのものでなくても）
使い続けることに意義があると思ったので、承諾した。
その際、このボールペンは古いものなのか聞いてみると、長年形を変えることなく製造しているので
詳細は不明だが２０年から３０年以上前のものとのこと。
きっと、祖父がまだ仕事をしている時に使っていたものと思われ、真面目で優しかった祖父を思い出した。

最近は安いボールペンばかり使っていて、ただの筆記具としか思っていなかった。
クロス社のWebサイトを見ていると、小型飛行機を修理するおじいさんが孫らしき子どもにボールペンを渡す
シーンがあり、まさに自分のことのように感動してしまった。

このボールペンが返ってきたら（交換品ではあるが）、祖父を身近に感じながら僕も頑張ろうと思った。

まとめ｜クロスは本当に神対応だった

• クロス製のボールペンは生涯補償してくれる
• 機構上故障のみで消耗品は不可
• 郵送で対応可能
• 修理ではなく交換対応だが、1か月半以上かかる可能性あり

また、ボールペンが届いたら報告します。

ボールペンって、それが新品でも年季の入ったものでも
大事に思っている相手から頂くと嬉しいものです。
僕も子どもが大きくなったら、節目にプレゼントしようと思います。

今回ご紹介したクロスのボールペンは↓のリンクで購入できます。

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